有人买到了翻新手机，这样的事情天天都在发生，这次与众不同的是，买者是从电商平台购买了，而且，还是以“无假货”作为营销卖点的京东。所以，当被有关媒体曝光之后，迅速引发了社会各界的关注，而京东好像浑身是嘴也说不清楚了。
实际上，看整个事件的发展，现在也没有证据证明错在京东，但是，既然翻新手机是从京东卖出来的，那消费者找京东算账也算冤有头债有主。只是，面对一连串的整个渠道链条，该怎样去理清楚问题所在，然后将漏洞堵上，成为摆在电商面前的共同课题。
一部苹果手机销售出来，显然不是京东生产制造的，而是来自苹果公司的供货。但是，就京东的供应链看，这部手机来自苹果公司，但供货商却是苹果授权的联通华盛。此外，这部手机在周转的过程中，还经历了消费者的手，也经过了苹果的线下维修点。
可以这样说，接触到这部手机的所有相关方都有可能是责任方，也许是有人刻意为之，也有可能是有人忙中出错。总之，在没有找到元凶的时候，谁也逃脱不了干系.
我们可以逐个分析一下供应链上出错的可能性：
媒体报道，2015年3月31日，富士康宣布与苹果携手在中国市场开展“以旧换新”业务。富士康的全资子公司把一二线城市用户手中淘汰的iPhone回收，经过检修和重新打包再销售，这个已经是合法的生产方式。当然，按照富士康的说法，这些翻新手机会在销售过程中注明是翻新，可谁能保证公司的所有环节都能做到呢?这种生产方式刚刚执行时间不长，用户与京东就陷入了翻新机的纠葛中，难道只是巧合?
此外，谁都知道，维修行业的内幕很深，至于苹果的线下维修点也没有好到哪里去。网络上有大量的用户抱怨，这些维修点管理混乱，在维修过程中弄出点猫腻也不是没有可能。至少，我们没有信心认为这些维修点不可能作奸犯科。
京东是最后的销售方，因为京东的无理由退货的政策也会给一些人钻空子的机会，用户买了真机然后用其他手机去退货，曾经有人因为频繁进行这样的欺诈活动而锒铛入狱。我们也不能完全排除，京东的部分部门或人员在把关上有疏忽，让李鬼混了进来。
如果我们按照得益的原则来看，苹果手机的生产制造环节用翻新机替代新机是有利可图的，也会降低自己的成本，出现管理不严或阳奉阴违的可能性比较大，同时，维修点也有利益的动力在用户维修过程中狸猫换太子，而京东作为代售方平台，明知是翻新机却进行销售对自己实在是无利可图。
这些年来，京东一直标榜自己是无假货的电商平台，这种策略拥有天然的风险，只要有一起假货事件就足以给京东的品牌造成严重伤害。所以，京东有意在一部手机上用翻新机去欺骗消费者，自己又无利可图，那不是自找苦吃吗?
事件发生后，京东连续发布声明，说明京东的iphone是有正规授权的，京东也没必要为了这个损坏自己的声誉。这应该是京东的真实心声，但是京东售出的手机确实成了翻新机，京东也难以将自己解脱出来。
按照分析问题的基本原则，整个事件还需要深入探索，也可能最终也难以找到翻新机的真正原因。但是，既然货出自京东，那京东承担其服务责任是责无旁贷的，即便自己是冤枉的，也应该履行合同义务和换货责任。否则，那京东就需要找到供应链上弄虚作假的证据给自己解套。
