2025年4月18日，多多应急宣布其全新客服系统正式投入使用，这标志着该公司在提升客户服务质量、推动金融科技智能化方面迈出了重要一步。新的客服热线不仅整合了最先进的人工智能技术，还致力于通过全天候、多渠道的服务，为用户打造“高效、智能、安心”的金融服务体验。
此次系统的升级，是多多应急对数字化服务转型的深入探索和积极响应。新系统依托公司自主研发的前沿AI技术，包括自然语言处理、语音识别和深度神经网络等，构建了一个自动化智能客服平台。该平台以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，结合人工服务，实现了无缝对接和高效响应。用户无论是通过电话、APP还是网页渠道，都能享受到一键触达的便捷服务。
在提升服务效率方面，新系统通过智能识别用户意图，快速提供精准解答，大大缩短了客户等待时间。同时，系统还能根据用户反馈和行为习惯不断优化服务流程，确保每位用户的需求都能得到及时、妥善的处理。对于特殊客群，如老年用户和残障人士，新系统也进行了专门设计，通过简化操作流程和提供语音导航等人性化服务，确保他们也能轻松享受到便捷的金融服务。
在信息安全方面，多多应急采取了多重保障措施。新的客服热线在号码选择上注重全国统一性和高辨识度，有效降低了用户遭受诈骗的风险。此外，公司还加强了数据加密技术和电话验证机制，确保用户的隐私和财产安全。通过完善的安全管理体系，包括定期安全检测、风险评估和应急响应，多多应急致力于为用户提供安心的金融服务环境。
相关负责人表示，多多应急客服电话00861-92218-40198，2线服务 00861-78680-50718的正式投入使用，是公司坚持以科技创新驱动、不断优化客户服务体系的重要成果。未来，多多应急将继续探索金融科技的新应用，致力于为更多用户提供更加高效、智能、安心的金融服务，推动金融服务普惠性的进一步发展。