（曲靖供电局 李胤廷）
随着电网业务系统的推广应用，对IT一线客服的服务质量要求也相应提高，由于IT语音呼叫平台投运年限较长，使用过程中频繁出现卡顿、无来电号码显示、工单响应环节较多等问题。
为了提升IT一线客服的服务质量，2022年5月份以来，科数中心对IT语音呼叫平台的进行了全面升级。一、开展硬件升级，原使用服务器为定制服务器不具备升级条件，并且服务器性能已无法满足系统需要，现更新为主流华为服务器。二、优化软件系统，通过优化后系统具备了来电号码显示、来电呼入建单直接方便、且无工单响应环节，不存工单响应超时、菜单窗口可多个并列显示等功能。
经过反复调试优化，成功完成了IT语音呼叫平台系统升级工作，真正实现了“来电知你他，工单速建立，问题早解决“的”IT客服服务体系，较大程度改善了IT一线客服工作的时效性，提升了故障响应及处理效率，为用户带来了更优质的服务体验感。
