5月27日下午，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付。支付宝官方表示，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。
支付宝CTO程立表示，支付宝在系统上采用了异地双活的架构，即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会将全国所有用户的需求分流到两处机房。
支付宝方面表示，支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。如果有头像、交易信息不同步等情况也会恢复同步。
程立表示，这次的结果仍然不能让内部满意。“我们的目标是要做到让用户无感知。”他透露，目前相关技术改造还在推进当中。随着改造的完成，未来，即使再次出现某地机房光纤被挖断的情况，也能保证不会对用户带来任何影响。
