刚结束1亿美元新一轮系列融资的微脉,在短短三年多时间里再一次获得资本青睐后,站到了行业的风口。除却稳扎稳打的城市运营能力,微脉所展现的强大用户服务能力可见一斑。
这背后的支撑不仅仅是完善的本地化全流程就医服务,微脉的“内容生态”也始终在健康科普、医生赋能、价值分享之路上扮演着重要角色。
内容策略:从传播信息到传递信任
不可否认,医疗健康领域的内容服务向来是一块难啃的骨头,海量的“科普”消息不仅真假参半、鱼龙混杂,而且受众遍布各个群体及年龄层,需求繁杂众多。如何在大众的呼声中找准定位,并进行精准传达,每一位医疗领域赛道的加入者都是摸着石头过河,而微脉却走出了自己的风格。
在内容服务的这条赛道上,微脉从一开始就意识到,简单的信息传播显然已经不能满足现下医疗大环境的需求,基于“信任”的内容才能真正深入人心。2018年,在医疗行业深潜三年后,微脉在平台上已经积累了不少忠实用户,同时,将近7万的医生专家储量也为内容频道的发力打下了基础。是年1月,微脉的小鹅通、荔枝微课、微信服务号、APP资讯频道等一系列自媒体平台开始陆续搭建,内容矩阵完成基本布局,以提供垂直化健康科普内容为方向,充分链接内容、医生、用户和医疗机构,发挥本地化医生和医疗机构的专家效应,放大内容的声量。
鼓励医生内容创作,打造医生IP
随着越来越多的医生入驻微脉平台,医生们为医疗健康知识发声的积极性和主动性开始自发增长。微脉适时推出相应的鼓励规则,帮助和激发医生们用自己的专业知识创作高质量的短篇原创内容,与平台用户形成良性互动。
截至目前,已有10万名医生在微脉平台上提供超过1.2万种医疗健康服务SKU服务,数千位医生在微脉平台上开设课程视频,为超过千万名用户提供各类医疗科普和健康资讯。包括微脉本地健康、微脉课堂、微脉APP在内的各个内容平台累计发布了超过10000篇文章,总字数高达1267万字,其中有5434篇文章出自优秀的“微脉医生”作者团队。
打造多元化内容生态,放大内容声量
能够做到内容为业务助力,离不开微脉对内容的极致要求。
三四线城市往往是各类“伪科学”报道的高发地,而这里的民众刚好与微脉的主要用户群体重合,提高他们对医疗知识的辨识能力也正是微脉做内容的初衷之一。面向这部分受众,微脉给自己的定位就是,要降低用户的“被教育门槛”,向用户传达“精准、有用、有趣”的医疗知识。
除了建立严苛、完善的内容自查和专家检查体系,微脉在内容形态上也在不断优化。根据受众画像,微脉引入音视频和多图展现形式,跳出原先传统的沉闷说教,把疾病科普、医疗资讯、生活常识等,以更加喜闻乐见的形式传递出去,在打破医疗信息壁垒的同时,充分满足用户的个性化需求。
其中,作为面向本地化用户的微信服务号【微脉本地健康】,在承载就医入口的同时,也是优质流量的担当,用户忠诚度极高,单篇文章阅读量高达34w+,吸引了200余家媒体的商务合作。通过细化粉丝偏好,微脉在微信精准广告运营上已形成体系,并打造了【微脉健康支付】、【微脉小课堂】、【喜脉妈妈】等在内的品牌公号。
除此以外,微脉还积极与外部资源合作,与北京电视台、小米盒子、博闻大家、湖南IPTV、浙江华数等品牌共同打磨互推优质课程,并将微脉资讯打入杭州市民卡等众多本地服务类平台,从产品层面上深度丰富了资讯传播途径,扩大了微脉知名度。在微脉内容受到用户的广泛好评后,随之也带来更多商品和服务的业务提升,真正做到了内容有效链接业务。
经过5次技术迭代,如今微脉全新推出的“知识”专栏已经建立了完整的多元化内容生态,打造了集合生活、育儿、孕产、中医、两性、疾病、心理等在内的资讯入口。专业、有深度、可信赖的内容永远是市场的青睐,通过持续优质的内容输出,微脉不仅实现了专业医疗知识的普及和医疗正能量的传播,也架起了从内容到服务的桥梁,将自身影响力辐射到更多大众消费者。
