2025年4月23日，在中国云网智联大会主论坛上，中国通信标准化协会SDN/NFV/AI标准与产业推进委员会公布了“2024年度SDN、NFV、网络AI优秀案例”的获奖案例。中国移动集团网络事业部、浙江移动和华为联合申报的“核心网运维智能体使能网络高阶自智”项目荣获“最佳实践案例奖”。该奖项的获得代表了业界对中国移动集团，浙江移动和华为在核心网运维智能体方面技术和商用领先性的高度认可，也表明了中国移动正加速迈向核心网L4高阶自智。
随着技术的持续演进和网络的规模部署，核心网变得愈加复杂。据统计，近5年中国移动的管理对象持续增长，但运维人员数量长期大致持平，运维工作量和运维人员数量之间的剪刀差越来越大。运维人员每天要处理海量的投诉和告警工单，工作量巨大，同时问题的处理有着严格的SLA要求，传统依赖专家经验和多工具协同分析的方式技能门槛高，已经不能满足日益增长的业务发展诉求。
为了应对上述挑战，中国移动提出全面推进AI+行动计划，联合华为基于通信大模型打造了核心网运维智能体ICNMaster，通过集中化核心网运维工作台Falcomm进行智能调度，并率先在AI+核心网运维智能体试点牵头省份浙江完成应用，重塑告警和投诉工单处理流程：
投诉处理智能体：业界首创结构化信令专业模型，读懂复杂信令，新员工也能轻松处理复杂信令问题。自动完成投诉的分类、投诉问题的基础分析定界和信令问题的解析定位，并将分析结果自动回填工单，端到端投诉处理效率提升66%。
告警处理智能体：基于持续更新的通信网络知识库进行训练并进行知识微调，使得智能体可以调用其他工具对结果进行调整，实现更加精确的告警问答输出，并与故障工单系统直接对接，自动完成告警分析和故障诊断工作，核心网告警处理效率提升87%。
近年来，中国移动和华为始终坚持做好网络运维领域的技术创新引领者、应用实践探索者和产业协同贡献者。面向未来，双方将在核心网运维领域持续加大研发投入，持续引领技术突破，探索智能化技术在核心网运维中的应用，全方位赋能核心网运维生产流程，逐步实现核心网L4高阶自智。
