连续两周的阴雨天气，使得许多用户取消了出门的计划。然而这天清晨，王女士却手持雨伞，焦急地等候在华为授权服务中心(下濠基路)的门外。受理员秀芹见状，迅速迎上前去，用柔和的声音关切地问道：“您有什么需要帮忙的吗?”
王女士的眼中闪烁着泪光，她焦急地说：“我的手机突然开不了机了。”秀芹立刻引导王女士进店坐下。由于门店现在还没到营业时间，秀芹表示已经联系维修师傅让他尽快赶到店里，并开始为王女士的手机尝试做清洁测试。看到秀芹已经开始处理手机，王女士急切的心情逐渐得到了缓解。
经询问了解到，原来这部手机是王女士的儿子工作后用第一个月的工资买的，虽然已经使用了多年，但对王女士来说，这不仅仅是一部通讯工具，更承载着儿子对她的关心和感恩。每当她看到这部手机，就会想起儿子当年辛苦工作攒钱为她买手机的情景，当初收到手机的喜悦与感动至今仍记忆犹新。而且手机里还储存着儿子日常对她的关心短信，对她来说十分重要。
手机清洁后经过初步的故障测试仍然不能开机，随后秀芹告知王女士需要进一步拆机检测。因机器目前不开机，无法进行备份，拆机会有资料丢失的风险，且对于旧款手机更换备件的成本是比较高的，或许已经超过手机的当前估值，工程师不建议维修。王女士听后十分失落，心情更是变得沉重了，带着哭腔说道：“我并不在乎手机维修的价格，我想要的是里面的数据。”
因为王女士的手机上市时间太久，部分备件库存少、调货难，这给故障检修测试增添了不少难度，但了解到手机对于王女士来说包含着很多珍视的回忆和情感，秀芹当即决定继续努力为王女士寻求解决的办法。她逐一询问每一位工程师，当工程师得知王女士的情况，都开始帮忙寻找，最终维修师傅小枝从朋友那找到了一台同型号正常运行的手机，表示可以协调到店进行交叉测试。秀琴随即跟王女士沟通，机器协调过来需要一些时间，为了不耽误她的时间，让她先回家等待，维修好后再电话联系她取机。王女士看着店员为修复她的手机忙碌的身影不由得心中一暖。拿到同款型号手机之后，小枝立马进行比对测试，确认了王女士手机故障原因，更换备件后手机可以正常使用。得知手机得以修复的王女士心情顷刻如释重负，对门店的店员们连声感谢。
在科技日新月异的今天，手机已经成为我们必不可少的工具，但它的价值并不仅仅在于它的标价而是其中所承载的情感价值。门店工作人员将心比心，为用户竭尽全力的样子，让客户感到了前所未有的温暖。
