近日广州雷雨不断，如同此刻林先生阴郁的心情。他行色匆匆地走进华为客户服务中心(广州高志大厦)内，进店后直奔受理台说道：“我的手机开不了机了，能不能帮我先看一下?”。受理员婍文见状，立即上前引导林先生落座，并递上了一瓶水，以缓解他的焦急情绪。
林先生焦急地表示，他的手机忽然出现故障无法开机，充电也无反应，而手机中储存着一些对他极为重要的数据，急需取出使用。婍文迅速展开检查，首先查看了手机的充电接口，排除异物堵塞，但在尝试清洁后，手机仍然无法充电开机。紧接着，她对手机进行了充电电流检测，结果显示电流反应极低，几乎为零。面对这一情况，她向林先生解释了拆机检测的必要性。
在交谈过程中，林先生透露自己前段时间已换了新手机，但发现手机的通讯程序里数据不完整，缺少了几笔重要的交易记录，这对他来说至关重要。他急切地希望尽快开机取出数据。林先生还表示，自己是华为的忠实粉丝，大部分设备用的都是华为的产品，旧手机的性能和品质都很好，已经用了三四年了，如果能修好后还要作为备用机使用，但眼前最重要的还是要查到那几笔重要的交易记录，不然无法出示付款凭证将涉及高额违约金。
婍文在了解到林先生的需求后，凭借之前协助用户处理账号异常的经验，迅速制定了解决方案。她首先指导林先生在其账号内找到历史账单记录，成功指导林先生在应用程序的路径下载历史账单。婍文耐心解析因为app限制，这些记录每次只能以3个月的维度查询及下载，但她会全程协助完成操作。同时，婍文也提醒林先生，在后期使用手机时重要的记录可以通过备忘录或照片等形成上传至云备份。林先生原本还在担忧因手机故障无法找到历史记录，如今失而复得让他喜出望外，高度赞扬了婍文的专业和高效。
历经2小时，在确认重要的记录都找出来后，林先生终于放下了心中的焦虑，并表示门店维修技术很专业，决定把故障机留在店内继续维修。几天后，林先生再次返回店内取机，为了感谢婍文在紧急时刻给予的大力帮助，在留言册上留下了一封真挚的感谢信。他说将继续支持华为品牌，并期待未来能享受到更多这样的优质服务。
