“年轻人”这一称呼已经不再属于80、90,反倒是95后“Z世代”人群渐渐活跃在各个角落。所谓“Z世代”,即年龄在18至24岁的年轻人,正成为零售业市场消费主体。他们从出生即见证互联网行业快速发展与迭代,但他们并不像人们想象的那样依赖互联网,据IBM和美国零售业联合会发布的调查报告显示,尽管科技不断进化,95后的消费习惯并没有发生颠覆式改变,他们依然注重消费体验。作为手机零售连锁的常青树,迪信通一直紧跟时代发展步伐,通过提高用户服务、引进智能设备、进行门店改造等,为95后Z世代人群带来了更多创新体验。
95后在选择手机产品时相当注重购买前的体验,百闻不如一见,百见不如一试,迪信通的遍布全国的门店很好地满足了Z世代人群的这一需求。同时,他们对手机的品质提出了更高标准,有着更多的个性化追求,例如手机颜色、手感、薄厚尺寸等,甚至是手机外观设计上的某个花纹图饰,而这些通过网络的图片与数字参数无法让95后们完全满意,即使硬件上达到了标准,但仍然可能会因为一些细节上的不满意而选择退换货,但网络退换货的不稳定因素太多,最终这群年轻的消费群体逐渐回归至线下实体门店。
迪信通是国内手机零售连锁的龙头,23年的品质保障,所有线下终端门店都配备了专业性极强的导购人员,95后用户在购机时能得到极好的产品介绍和功能体验;同时迪信通一直在开展“网购价,马上拿”活动,所有产品均能做到线上线下统一售价。除此之外,迪信通还有15天免检换机、7天内任何不满意都可闪电退换机,5分钟内保证用户拿到退机款或选换新的手机等一系列的服务保障。
对于95后而言,科技像家常便饭一般寻常,他们追求有个性、有创意的高科技产品,更看重实体门店的产品展示与店铺装置,有调查数据显示,近5成的95后表示看到这两样东西会给他们一些购物思路。为此,迪信通于全国各大门店引进大量的智能设备。这里不仅有寻常的智能家居、智能穿戴,更有无人机、机器人等许多新奇特的智能产品,身处迪信通,用户不再是仅仅购买手机,还可以参与机器人娱乐,利用VR体验虚拟现实等。此外,迪信通还经常联合各大知名品牌为Z世代带来诸多折扣福利,以低价格、高质量、时尚流行的智能产品留住95后的目光。
95后人群在现阶段的社交需求大于消费需求,心理专家认为,以95后为代表的Z世代们是典型的独生子女,进入社会难免会有“社交恐惧”的可能,他们需要有更多的场景帮助其进入社交模式。如今,手机已成为生活的必需品,再选购手机时,迪信通在门店建立休闲区,有咖啡、有不受人干扰的空间,能有效帮助95后人群缓解在社交时的恐惧,消融陌生感。